Кабельное телевидение

[Nikolay]

А вообще, телевидение разрушает мозг.
Продвинутая молодежь сидит на другом наркотике, который работает по IP протоколам.

[Tasha]

к нам тоже сегодня пришел мастер.всё сделал быстро и теперь 41 канал работает в очень приличном качестве

[Etelecom]

К вашей сети подключиться не могу, потому что мне сказали, что должен самостоятельно делать проводку в квартире. Почему ваши мастера не помогают мне в этом вопросе?

Вам уже ответили ваши соседи.
Есть зоны ответственности, и наша начинается там, где заканчивается ваше личное имущество. Т.е. кабель в вашей квартире ваш, вы знаете как лучше его смонтировать, чтобы всё вас устраивало, и нам гораздо проще, чтобы вы привлекали ЛЮБОГО на эти работы, чем отвлекать наших мастеров от работы, которая связана не только с подключением, но и обслуживанием сети. Поверьте мне, выхлопа от этого направления никакого, а проблем оооочень много.
Помогать по мере возможности мы можем, консультируя вас в выборе материалов и топологии внутриквартирной разводки.

[Люсьен]

Вам уже ответили ваши соседи.
Есть зоны ответственности, и наша начинается там, где заканчивается ваше личное имущество. Т.е. кабель в вашей квартире ваш, вы знаете как лучше его смонтировать, чтобы всё вас устраивало, и нам гораздо проще, чтобы вы привлекали ЛЮБОГО на эти работы, чем отвлекать наших мастеров от работы, которая связана не только с подключением, но и обслуживанием сети. Поверьте мне, выхлопа от этого направления никакого, а проблем оооочень много.
Помогать по мере возможности мы можем, консультируя вас в выборе материалов и топологии внутриквартирной разводки.

А мне? Ответите?

[Imp]

Люсьен
И вам ответили. На предыдущей странице.

[Люсьен]

Люсьен
И вам ответили. На предыдущей странице.

кто?
вы?
мне интересен ответ провайдера

[Garlic]

Уважаемый Etelecom, прекрасно понимаю, что у ВАС много работы с подключением Нового Созвездия. Но мне хочется звонить в компанию, которая подключает меня к ТВ сети. При чем здесь зона ответственности. Вы хотите предоставить услуги, а мне ими не воспользоваться. Мне это не понятно.

[Сергей]

А Garlic прав. Etelecom'у разграничение сфер ответственности нужно для того, чтобы не отвечать за конечный результат. А потребителю нужно, чтобы хорошо показывал телевизор. Если по квартире разводку сделать самому (или привлечь специалиста, организацию), то потом не понятно к кому обращаться, если телевизор показывает плохо, то ли Etelecom выдает плохой сигнал, то ли плохо работает внутриквартирная разводка. Оба будут сваливать ответственность друг на друга. А когда Etelecom сделает разводку кабеля до телевизора, то Etelecom'у валить будет не на кого, кроме как на самого себя.

[Александр]

А Garlic прав. Etelecom'у разграничение сфер ответственности нужно для того, чтобы не отвечать за конечный результат. А потребителю нужно, чтобы хорошо показывал телевизор. Если по квартире разводку сделать самому (или привлечь специалиста, организацию), то потом не понятно к кому обращаться, если телевизор показывает плохо, то ли Etelecom выдает плохой сигнал, то ли плохо работает внутриквартирная разводка. Оба будут сваливать ответственность друг на друга. А когда Etelecom сделает разводку кабеля до телевизора, то Etelecom'у валить будет не на кого, кроме как на самого себя.

Да у каждого своя правда получается. Даже не в том дело, Етелеком это, или СЗ Телеком, любой телекоммуникационной компании не нужны такие "головняки". А вот если собачка кабелем "поиграется", или скажем вы сами, смотря футбол, сгоряча топориком по нему жахнете . Это ж придется приезжать мастеру, промерять-прозванивать-прокладывать, весело передвигая при этом вашу мебель....Затраты большие, а прибыль маленькая.
Или вдруг надумаете просто переставить телевизор в другое место - тогда "головняки" начнутся у вас - ведь без ведома того же Етелекома вы просто этого не сможете сделать, и тогда в силу вступят товарно-денежные отношения Оно вам это надо?!

ЗЫ Может конечно излишне утрировал, но на эту тему можно спорить до бесконечности, да простят меня админы за офф

[Etelecom]

А Garlic прав. Etelecom'у разграничение сфер ответственности нужно для того, чтобы не отвечать за конечный результат. А потребителю нужно, чтобы хорошо показывал телевизор. Если по квартире разводку сделать самому (или привлечь специалиста, организацию), то потом не понятно к кому обращаться, если телевизор показывает плохо, то ли Etelecom выдает плохой сигнал, то ли плохо работает внутриквартирная разводка. Оба будут сваливать ответственность друг на друга. А когда Etelecom сделает разводку кабеля до телевизора, то Etelecom'у валить будет не на кого, кроме как на самого себя.

Тут вы в корне не правы! Зона нашей ответственности чётко определена и я легко смогу доказать и предъявить качество сигнала на абонентском отводе. По первому вашему звонку А дальше попытаемся помочь вам локализовать неисправность, устранение - вашими силами.
Спасибо Александру за абсолютно верное понимание вопроса. Не только у нас такие условия, все так работают.

[Сергей]

Да не все так работают, я такое встречаю впервые. Ещё в советские времена мастера тянули кабель до телевизора, в последнее время подключался к Телексу - тянули кабель до трёх телевизоров сами телевизионщики. А для Etelecom'а ключевые слова: "компании не нужны такие "головняки"", "выхлопа от этого направления никакого, а проблем оооочень много". Конечно, главное заработать денег, а не решить проблему клиента. Почему нельзя предложить, на выбор клиента, два варианта: подачу сигнала до щитка и подачу сигнала до телевизора. Конечно второй вариант будет дороже, но если клиент готов платить, почему этого не сделать?

[Garlic]

Приведу пример.
Мне нравится Континентальная Хоккейная Лига, потому здесь качественный ХОККЕЙ и все честно.
Вопрос услуг.

[Etelecom]

Да не все так работают, я такое встречаю впервые. Ещё в советские времена мастера тянули кабель до телевизора, в последнее время подключался к Телексу - тянули кабель до трёх телевизоров сами телевизионщики. А для Etelecom'а ключевые слова: "компании не нужны такие "головняки"", "выхлопа от этого направления никакого, а проблем оооочень много". Конечно, главное заработать денег, а не решить проблему клиента. Почему нельзя предложить, на выбор клиента, два варианта: подачу сигнала до щитка и подачу сигнала до телевизора. Конечно второй вариант будет дороже, но если клиент готов платить, почему этого не сделать?

Деньги вы кому за эти работы платили? Мастеру или по квитанции в Теликсе (списывались со счета)? Подключала фирма и подключал человек,работающий в фирме - это две разные вещи
Опять же, если такая услуга существовала бы, то не каждого устраивали бы цены на эти доп. работы. И сейчас мы обсуждали бы почему прокладка метра кабеля под плинтусом стоит 80 рублей, а не 20 Мы всегда с готовностью выслушиваем критику и стараемся, что-то в себе изменить, но поверьте, угодить всем нельзя! И оборудование телевидения (в отличие от того же Интернета) гораздо труднее контролировать! Если в Интернете мы можем увидеть работает ли ваш компьютер, то в ТВ мы можем знать только о работе оптического приемника А всё что дальше - можем определить только по вашим звонкам.
И мы готовы реагировать на ваши заявки! Звоните!

[Сергей]

Деньги платили Теликсу. У них и расценки были на каждый вид работ: проложить метр кабеля, установить делитель, штекер и т.д.
Дело в том, что вы эти услуги вообще не предоставляете, а люди в них нуждаются. Действительно хочется вызвать одного мастера, подключиться и смотреть телевизор, а не искать разных людей и не понятно где.

[Etelecom]

Вы уже подключены к нашей сети и у вас есть претензии?

если говорить про телевидение, то да.
потому что интернет мне подключили без проблем.
а ТВ сказали тянуть самой до щитка.
Не жалко, видать, коробов.
Каждый так самостоятельно может нащёлкать, шо мама-дорогая!

Если ваш вопрос про то, что кабель Интернет вам протянули, а ТВ мы не протягиваем, то отвечаю:
1. Интернет не чувствителен к качеству проведенных монтажных работ, качеству материалов (скажем так, гораздо менее чувствителен)
2. Возможность контролировать услугу Интернет вплоть до вашей сетевой карты (роутера).
3. Возможность оперативного биллинга.
4. Интернет-это другая услуга. И даже исходя из ARPU мы в состоянии содержать гораздо больший штат сотрудников на интернет направлении.

Вот и весь ответ.
Вопрос к вам, что мешало вам предложить монтажнику Интернет заработать несколько рублей за работу, не относящуюся к его основной?

[Люсьен]

Если ваш вопрос про то, что кабель Интернет вам протянули, а ТВ мы не протягиваем, то отвечаю:
1. Интернет не чувствителен к качеству проведенных монтажных работ, качеству материалов (скажем так, гораздо менее чувствителен)
2. Возможность контролировать услугу Интернет вплоть до вашей сетевой карты (роутера).
3. Возможность оперативного биллинга.
4. Интернет-это другая услуга. И даже исходя из ARPU мы в состоянии содержать гораздо больший штат сотрудников на интернет направлении.

Вот и весь ответ.
Вопрос к вам, что мешало вам предложить монтажнику Интернет заработать несколько рублей за работу, не относящуюся к его основной?

Спасибо.
Ваш подход понятен.
Вымогалово.
ОЧень информативно.
И главное - не скрываете даже

[Олег]

Спасибо.
Ваш подход понятен.
Вымогалово.
ОЧень информативно.
И главное - не скрываете даже

Вот так всегда, когда что-то касается лично - начинаем зрить в корень проблемы ( "Вымогалово")
А когда я здесь утверждал тоже самое - обвиняли меня в подрыве обороноспособности и измене родине

[Ольга Каневская]

А мне вот интересно, Телексу мой телек понравился, а Етелекому - нет. То есть, при "хорошем" сигнале, который был объявлен мастером, который подключал мне антенну, телевизор показывает, мягко говоря слабенько. Чётко видно только 4 канала, остальные с помехами. Где будем делить зону ответственности? И как соотнести хорошее качество с Телексом и плохое с Етелекомом на одном и том же экране, с разницей в том, что на прежней квартире у меня стоял делитель антенны на три ТВ, а здесь стоит на два и хороший? Хорошенькое дельце - "Это у вас телевизор плохой". А чем-это он плох. На что уж я Телекс презирала, но таких фокусов они не творили. И проводили всё: и антенну и сетевой кабель до точки приёма. За антенну взяли те же самые 300 р, которые мы всё-таки когда-то платили за "подключение", а за сетевой кабель не взяли ничего - под шумок какой-то акции: типа, подключись бесплатно, заплати за три месяца вперёд и через час у тебя будет инет в любой точке квартиры "с нашим вам удовольствием".

[Люсьен]

Вот так всегда, когда что-то касается лично - начинаем зрить в корень проблемы ( "Вымогалово")
А когда я здесь утверждал тоже самое - обвиняли меня в подрыве обороноспособности и измене родине

апатамушта без понту эмоционировать коли сделать ничё не можешь.
ежели охота можно, конечно.
но зачем - непанятна

[Александр]

А мне вот интересно, Телексу мой телек понравился, а Етелекому - нет. То есть, при "хорошем" сигнале, который был объявлен мастером, который подключал мне антенну, телевизор показывает, мягко говоря слабенько. Чётко видно только 4 канала, остальные с помехами.

По хорошему мастер должен был произвести измерения уровня сигнала, а не просто вписывать в акт нормативный уровень (как скорее всего оно и было на самом деле?! ).